Як інформаційні технології впливають на ефективність бізнес-моделей C2B, C2C?
Перш ніж обговорювати онлайн-платформи для продажів, давайте поговоримо про специфіку C2C, C2B і B2C-моделей. Усі три напрямки належать до категорії електронної комерції, але C2B побудована на продажі товарів між приватними особами та організаціями або наданні послуг підприємствам. Відомі приклади C2B — UpWork і Commission Junction. Водночас C2C забезпечує транзакцію товарів або послуг лише між приватними особами. Ви безумовно використовували платформи C2C, такі як Amazon або Craigslist. Сегмент B2C здійснює прямі продажі або надає послуги від бізнесу до кінцевого споживача, як це роблять Google і Netflix.
Сьогодні, коли світ перенасичений передовими технологіями, дуже важливо обирати і запускати правильний вебпродукт. І саме через розмаїття інструментів цей процес може здатися досить складним. Ми почнемо з розгляду переваг ПЗ для електронної комерції, щоб зрозуміти, як розробка вебрішень вплине на продуктивність вашої компанії.
Три основні переваги створення вебпродуктів
А тепер перейдемо до розгляду основних функцій платформ C2B і C2C.
Зручний мобільний інтерфейс
Наразі мобільний трафік становить 67% світового трафіку електронної комерції, а за прогнозами, він зросте до 73% всього за два роки. Наприклад, минулого року Spotify зафіксував приблизно 66% мобільних продажів під час Кіберпонеділка Чорної п’ятниці. Якщо ваші клієнти не можуть легко переглядати каталоги та оплачувати товари через смартфон, час зв’язатися з розробниками та повністю оновити інтерфейс платформи для мобільних пристроїв.
Параметри порівняння та фільтрації товарів
Важко повірити, але 40% вебсайтів електронної комерції, як і раніше, не мають фільтрів. Проте сортування продуктів за ціною, популярністю або датами — одна з основних функцій розробки маркетплейса C2B. Якщо ваша компанія пропонує кілька послуг або товарів, функція порівняння товарів вам просто необхідна. Вона дозволить клієнтам швидко розрізняти схожі продукти.
Функція пошуку та оптимізований кошик
Згідно зі статистикою, у середньому відвідувачам потрібно 15 секунд, щоб знайти доступну інформацію на платформі. Але якщо архітектура вашого додатка складна, функція пошуку допоможе клієнтам швидко зорієнтуватися. Крім того, вам слід постійно тестувати та налаштовувати кошик сайту для підвищення ефективності. Не забувайте адаптувати кошик залежно від потреб вашого клієнта. Подумайте також про формування списку бажань, щоб користувачі могли зберігати вподобані товари без використання кошика. Ці процеси потребують постійної оптимізації як під час, так і після розробки платформ для онлайн-продажів.
Завдяки добре структурованій системі оформлення покупок займатиме всього кілька хвилин. Пропонуємо вам вибрати один із двох найпопулярніших варіантів таких систем:
Згідно з нещодавніми дослідженнями, американці віддають перевагу швидкому кошику, тоді як німецькі покупці обирають триступеневий.
Геолокація та зручні платежі
За допомогою геолокації ви можете персоналізувати сайт відповідно до валюти та мови клієнтів. Це дійсно важливо, оскільки відвідувачі на 70% більше хочуть купити товар, якщо кошик відображається їхньою рідною мовою. Використовуйте геолокацію, щоб повною мірою скористатися перевагами ІТ-рішень для бізнесу. Поєднуючи геолокацію з іншими психологічними та демографічними даними про цільову аудиторію, покращуйте коефіцієнт конверсії. Необхідно надати вашим клієнтам кілька альтернативних способів оплати, а також проаналізувати відгуки користувачів про кожен із них. За даними опитувань, у 2020 році 63% відвідувачів схильні обирати платежі дебетовою або кредитною карткою.
Чат-бот і сторінка поширених запитань
Крім традиційної інформації, каталогів, контактів, пошуку, сучасний вебсайт повинен мати чат-бота. Якщо ваш бізнес вимагає постійної взаємодії з клієнтами, залишайте посилання на провідні соцмережі. Сторінки поширених запитань також є обов’язковим елементом платформ 2020 року.
Зауважте, що навіть найефективніше програмне забезпечення не зможе працювати правильно, якщо ваше обладнання застаріло. Тому перед створенням програми електронної комерції вам слід перевірити поточні технічні ресурси. Це дасть вам повне уявлення про те, чи потрібно вам їх переглядати або ж створювати обладнання C2B з нуля.
Перш ніж відповісти на запитання, давайте порівняємо підходи до розробки C2B і C2C.
Треба сказати, що процеси розробки рішень C2B і C2C досить схожі. Що стосується торговельних відносин між споживачами, тут особливо важлива соціальна інтеграція. Попросіть розробників під’єднати ваш сайт до Google Maps і Facebook, щоб відвідувачі могли швидко знаходити один одного. Функція пошуку на основі місця розташування також відіграє роль, оскільки місце розташування має вирішальне значення для термінових замовлень. Крім того, інтерфейс C2C-платформи має бути простим і зрозумілим для різних категорій клієнтів. Ще одним важливим моментом є оптимізація сторінки продукту. Переконайтеся, що всі скріншоти від продавців якісно відображаються на мобільному телефоні та ПК. Знову ж таки, як і у випадку з C2B, онлайн-платформа C2C не повинна містити зображення великого формату. За даними Adobe, близько 39% респондентів закривають вебсторінку, якщо зображення не завантажуються.
Що ж, тепер ми маємо згадати, що індивідуальна розробка — не єдиний варіант. Якщо ви зараз не готові до індивідуальної розробки, ви можете використовувати програмне забезпечення на основі шаблонів або ПЗ з відкритим вихідним кодом. Шаблонні сервіси, такі як BigCommerce та Shopify, у короткостроковій перспективі приваблюють підприємців-початківців. Але, на жаль, подібні вебсайти не оптимізовані під масштабування. Швидкість, продуктивність та рівень їхньої безпеки нижчі за користувацькі платформи.
На відміну від вебсайтів на основі шаблонів або торговельних майданчиків для Android та iOS, сервіси з відкритим кодом дають змогу клієнтам редагувати вебсторінки без обмежень. Але у варіанта з відкритим вихідним кодом є один недолік. Щоразу, коли користувачі хочуть використовувати більш просунуті плагіни або інші розширення, вони повинні за це платити. Якщо користувачі виберуть ресурсномістку платформу C2C з відкритим вихідним кодом, їм у майбутньому доведеться купувати більш потужні сервери.
Ми вже обговорювали, що мобільні додатки зараз актуальні, як ніколи. Ось чому великі компанії все частіше додають передові функції у свої розробки. Наприклад, Nike нещодавно впровадили технологію сканування стоп, щоб допомогти покупцям вибрати правильну пару взуття, не виходячи з дому. Важко знайти більш зручну функцію в умовах пандемії. У результаті технологія знижує відсоток повернення платежів і суттєво заощаджує гроші клієнтів.
Але які загальні тенденції сучасних торгових майданчиків? Дослідження Ubisend показало, що 48% відвідувачів вважають за краще зв’язуватися з компаніями через чат, а 38% клієнтів хочуть, щоб більше компаній використовували чат-ботів. Тому, незалежно від моделі електронної комерції, додайте чат і персоналізованого чат-бота до свого списку функцій. Як ми вже говорили, це ключ до ефективної взаємодії та якісної підтримки клієнтів.
Технологія динамічного ціноутворення — ще один приклад тенденції електронної комерції. Він полягає у визначенні оптимальної вартості конкретного товару в будь-який конкретний період часу. У цьому випадку вам необхідно оцінити ринковий попит, ціни конкурентів і сприйману цінність продукту. Ця інформація має надаватися в режимі реального часу, щоб ціноутворення працювало по-справжньому індивідуально. Тим часом експерти з продажу прогнозують, що дедалі більше й більше брендів запускатимуть свої продукти для залучення постійних клієнтів з повторюваними покупками. Якщо спонукати клієнтів повернутися одного разу, з 54-відсотковою ймовірністю вони зроблять покупку знову.
PNN Soft — це команда експертів, які віддають перевагу роботі з ентузіазмом. У нас достатньо досвіду, щоб надавати клієнтам надійну розробку програмного забезпечення повного циклу. І, хоча компанія займається створенням корпоративних рішень уже понад 20 років, ми налаштовані постійно вдосконалювати навички. Команда PNN Soft розробила понад 1000 ефективних і стабільних вебпродуктів для різних галузей. Ми шукаємо інноваційні рішення, що відповідають потребам конкретних компаній, а також допомагаємо просувати сервіси. Ось чому ми знаємо, які технології принесуть успіх вашому бізнесу.
Ознайомтеся з портфоліо, щоб краще зрозуміти, які вебпродукти ми створюємо.
Якщо Ви зацікавлені в розробці платформ для онлайн-продажів, заповніть форму нижче.
