Що таке електронна комерція?

Один із найперших прикладів рішень для e-commerce – система для онлайн-шопінгу, створена компанією Thompson Holidays 1981 року. Приблизно в середині 90-х років послуги електронної комерції почали активно розвиватися: з’являються платформи Alibaba Group і Amazon. Сьогодні як лідери ринку, так і компанії-початківці активно використовують переваги електронної комерції. Основні з них так чи інакше асоціюються зі збільшенням прибутку та оптимізацією бізнес-процесів. Однак платформи для онлайн-шопінгу допомагають компаніям досягти не менш важливих цілей.

Торгові онлайн майданчики та рішення які вони пропонують бізнесу

• Зниження витрат. Насамперед ви економите під час наймання співробітників або оренді потрібного приміщення. Також знизити витрати дає змогу досягнення автоматизації збору даних, обробки замовлень, гідрогенерації тощо.
• Розширення зацікавленої аудиторії. Завдяки диджиталізації ви використовуєте більш точні інструменти для таргетингу, що дає змогу розширити цільову аудиторію продукту або послуги.
• Більше можливостей для прямої торгівлі. Електронна комерція також підходить для компаній, які прагнуть реалізовувати продукти безпосередньо, не вдаючись до допомоги посередників і не підвищуючи цін.
• Підтримка гарної репутації. За допомогою соціальних мереж компанії спілкуються зі споживачами, відповідаючи на запитання й оперативно реагуючи на скарги, що дає змогу якісно побудувати комунікацію з клієнтами.
• Інструменти аналітики. За допомогою Google Analytics, Facebook Insights та інших сервісів бізнеси збирають дані про переваги клієнтів та їхню поведінку онлайн. Маркетингові кампанії, що спираються на дані аналітики, показують значно більшу ефективність у питанні збільшення продажів.
• Зручність здійснення покупок. Що таке e-commerce? Насамперед спрощення процесу здійснення покупок незалежно від вашої локації. На популярних маркетплейсах і в соціальних мережах користувачі можуть купувати товари та послуги в кілька кліків. Можливість здійснення емоційних і часом не до кінця обдуманих покупок грає на руку бізнесам.

Як працює платформа для електронної комерції? Це питання охоплює розгляд не тільки переваг платформ для електронної комерції, а і їхніх недоліків, типів і категорій.

Електронна комерція, її види та категорії

У широкому розумінні, електронна комерція (e-commerce) визначає окрему галузь економіки, де фінансові транзакції та угоди здійснюються через інтернет. Для виробників і постачальників платформи електронної комерції відкривають можливість просування своїх послуг або товарів онлайн. Клієнти, зі свого боку, можуть зручно обирати та оплачувати продукти або послуги в мережі.

Види електронної комерції варіюються залежно від співзалежних сторін: споживач-адміністрація-постачальник.

B2B (від бізнесу до бізнесу)

Як імплікується в назві, у такому випадку одне підприємство надає товари або послуги іншому підприємству. Наприклад, перед тим, як компанія Apple розпочала виробництво власних процесорів, Intel спеціально створювала їх для Apple.

B2C (від бізнесу до споживача)

Найпоширеніший вид електронної комерції, коли споживачі можуть придбати сервіси, товари або послуги безпосередньо на платформі електронної комерції. Наприклад, усі охочі можуть купити кросівки Adidas або Nike через офіційний мобільний застосунок або вебсайт. 

С2С (від споживача до споживача)

Платформа електронної комерції C2C дозволяє споживачам продавати товари або пропонувати послуги для інших споживачів. Один із найвідоміших прикладів — платформа OLX як портал, у якому продажі відбуваються без участі компаній-виробників.

C2B (від споживача до бізнесу)

Механізм роботи платформи C2B працює протилежно до моделі В2С. Наприклад, людина може спеціалізуватися на створенні прикрас зі шкіри та продавати їх через інтернет-платформу, що представляє e-commerce бізнес.

С2A (від споживача до адміністрації)

Цей не дуже поширений вид e-commerce передбачає транзакції між органами державного управління та споживачами. В Україні яскравий приклад моделі С2A – це платформа Дія, в якій можна подати заяви на іпотеку, отримати COVID-сертифікат, сформувати податкову декларацію тощо. 

B2A (бізнес-адміністрування)

Ця модель e-commerce особливо часто має попит для роботи з юридичними документами, соціального та фіскального забезпечення. Вона дозволяє компаніям і державним структурам легко здійснювати онлайн-транзакції. З прикладів e-commerce – онлайн-закупівля товарів державними структурами.

Основи електронної комерції: як реалізуються рішення для онлайн торгівлі та які їхні недоліки можна виділити?

• Інтернет-магазини. Для розробки будь-якого інтернет-магазину, великого чи невеликого, чітка структура і зручність для користувача відіграють вирішальну роль.
• Майданчики оголошень або сервіси. Як правило, такі рішення актуальні для моделі С2С (наприклад, згаданий нами OLX).
• Сервіси з промокодами, спеціальними пропозиціями та знижками. Іншими словами, деякі рішення працюють як агрегатори бонусів для споживачів.
• Інтернет-аукціони. Наприклад, формат eBay привертає увагу як продавців, так і покупців.
• Рішення для онлайн-платежів. Ці платформи дають змогу користувачам оплачувати штрафи та комунальні послуги онлайн.

Можливі недоліки платформ для електронної комерції включають такі аспекти: 

• Нерівний доступ до мережі та недоліки поштового з’єднання. Через нерівномірний доступ до інтернету і перебої в роботі поштових з’єднань, вести e-commerce діяльність може бути складно для підприємств з країн Азії, Океанії, Близького Сходу і Європи.
• Законодавство може не встигати за технологіями, тому вам доведеться вводити “закони” для своїх платформ. Наприклад, Google запитує дозвіл на збір та обробку персональних даних користувачів. Введення подібних правил також дозволяє платформам рекомендувати користувачам оголошення відповідно до їхніх інтересів.
• Ризики витоку даних. У зв’язку з недосконалостями систем кібербезпеки треті особи можуть скористатися персональними даними користувачів e-commerce платформ для отримання власної вигоди.
• “Ризики, пов’язані з привласненням інтелектуальної власності, зумовлені також тим, що закони про авторські права не завжди є достатньо розвиненими і не завжди здатні повністю захистити оригінальні ідеї та твори мистецтва від їх комерційного використання.

Рішення електронної комерції в PNN Soft

Попри недоліки платформ для електронної комерції, переваги цих рішень неможливо переоцінити, адже саме e-commerce рішення дають змогу компаніям підвищити лояльність клієнтів і спростити процес здійснення покупок. Однак не менш важливо звернути увагу на масштабованість і гнучкість майбутньої платформи, щоб отримати максимальну вигоду з того, як працює e-commerce.  Наприклад, краще подбати про те, щоб система підтримувала B2B і B2C продажі на одній платформі. Розробники PNN Soft обирають для цього хмарне середовище, щоб досягти легкої масштабованості системи в міру розвитку вашого бізнесу.

Понад двадцять років ми займаємося розробкою кастомізованих рішень, включно з веб і десктоп-платформами. Ми успішно реалізували понад 1000 проєктів, серед яких і мобільні застосунки, pwa-платформи, маркетплейси для реалізації діяльності в умовах ринку електронної комерції. Команда PNN Soft впроваджує передові технології, як-от ШІ, Машинне Навчання, Блокчейн, Віртуальна та Доповнена Реальність, для підвищення інтерактивності платформ, зручності їхнього використання та досягнення персоналізованого користувацького досвіду. Наша мета — через послуги розробки допомогти вам залучити нових клієнтів, підвищити лояльність наявних і домогтися високої рентабельності. 

Команда PNN Soft розробляє e-commerce рішення з урахуванням специфіки вашої галузі бізнесу та довгострокових цілей. Маючи більш ніж 20-річний досвід співпраці з e-commerce, ми знаємо, як найкраще кастомізувати платформу для ваших потреб.