Что такое электронная коммерция?

Один из самых первых примеров решений для e-commerce — система для онлайн-шопинга, созданная компанией Thompson Holidays в 1981 году. Примерно в середине 90-х годов услуги электронной коммерции начали активно развиваться: появляются платформы Alibaba Group и Amazon. Сегодня как лидеры рынка, так и начинающие компании активно используют преимущества электронной коммерции. Основные из них так или иначе ассоциируются с увеличением прибыли и оптимизацией бизнес-процессов. Однако платформы для онлайн-шопинга помогают компаниям достичь не менее важных целей.

Торговые онлайн площадки и решения которые они предлагают бизнесу

• Снижение расходов. В первую очередь вы экономите на найме сотрудников или аренде нужного помещения. Также снизить расходы позволяет достижение автоматизации сбора данных, обработки заказов, лидогенерации и т.д. 
• Расширение заинтересованной аудитории. Благодаря диджитализации вы используете более точные инструменты для таргетинга, что позволяет расширить целевую аудиторию продукта или услуги. 
• Больше возможностей для прямой торговли. Электронная коммерция также подходит для компаний, которые стремятся реализовывать продукты напрямую, не прибегая к помощи посредников и не повышая цен. 
• Поддержание хорошей репутации. С помощью социальных сетей компании общаются с потребителями, отвечая на вопросы и оперативно реагируя на жалобы, что позволяет качественно простроить коммуникацию с клиентами. 
• Инструменты аналитики. С помощью Google Analytics, Facebook Insights и других сервисов бизнесы собирают данные о предпочтениях клиентов и их поведении онлайн. Маркетинговые кампании, опирающиеся на данные аналитики, показывают значительно большую эффективность в вопросе увеличения продаж. 
• Удобство совершения покупок. Что такое e-commerce? В первую очередь, упрощение процесса совершения покупок вне зависимости от вашей локации. На популярных маркетплейсах и в социальных сетях пользователи могут приобретать товары и услуги в несколько кликов. Возможность совершения эмоциональных и порой не до конца обдуманных покупок играет на руку бизнесам.

Как работает платформа для электронной коммерции? Этот вопрос включает в себя рассмотрение не только преимуществ платформ для электронной коммерции, но и их недостатков, типов и категорий.

Электронная коммерция, её виды и категории

В широком понимании, e-commerce означает отдельную отрасль экономики, когда финансовые транзакции и сделки осуществляются через интернет. Для производителей и поставщиков платформы электронной коммерции позволяют продвигать услуги или товары онлайн. Клиенты, в свою очередь, могут комфортно выбирать и оплачивать продукты или услуги в сети. 

Виды электронной коммерции варьируются в зависимости от взаимодействующих сторон: потребитель-администрация-поставщик. 

B2B (от бизнеса к бизнесу)

Как следует из названия, в этом случае один бизнес предоставляет товары или услуги другому бизнесу. Например, до того как компания Apple начала производить собственные процессоры, Intel специально создавала их для Apple. 

B2C (от бизнеса к потребителю)

Самый распространённый вид электронной коммерции, когда потребители могу приобрести сервисы, товары или услуги непосредственно на платформе электронной коммерции. К примеру, все желающие могут купить кроссовки Adidas или Nike через официальное мобильное приложение или веб-сайт. 

С2С (от потребителя к потребителю)

Платформа электронной коммерции C2C позволяет потребителям продавать товары или предлагать услуги для других потребителей. Один из самых известных примеров — платформа OLX как портал, в которым продажи происходят без участия компаний-производителей.

C2B (от потребителя к бизнесу)

Механизм работы платформы C2B работает противоположно модели В2С. Например, человек может специализироваться на создании украшений из кожи и продавать их через интернет-платформу, представляющую e-commerce бизнес.

С2A (от потребителя к администрации)

Этот не очень распространенный вид e-commerce подразумевает транзакции между органами государственного управления и потребителями. В Украине яркий пример модели С2A — это платформа Дия, в которой можно подать заявления на ипотеку, получить COVID-сертификат, сформировать налоговую декларацию и т.д. 

B2A (бизнес-администрирование)

Эта модель e-commerce особенно часто пользуется спросом для работы с юридическими документами, социального и фискального обеспечения. Она позволяет компаниям и государственным структурам легко совершать онлайн-транзакции. Из примеров e-commerce — онлайн-закупка товаров государственными структурами.

Основы электронной коммерции: как реализуются решения для онлайн торговли и какие их недостатки можно выделить?

• Интернет-магазины. Для разработки любого интернет-магазина, крупного или небольшого, четкая структура и удобство для пользователя играют решающую роль. 
• Площадки объявлений или сервисы. Как правильно, такие решения актуальны для модели С2С (например, упомянутый нами OLX).
• Сервисы с промокодами, специальными предложениями и скидками. Иными словами, некоторые решения работают как агрегаторы бонусов для потребителей. 
• Интернет-аукционы. Например, формат Ebay, представляющий интерес как для продавцов, так и для покупателей. 
• Решения для онлайн-платежей. Эти платформы позволяют пользователям оплачивать штрафы и коммунальные услуги онлайн.

Возможные недостатки платформ для электронной коммерции включают следующие аспекты: 

• Неравный доступ к сети и недостатки почтового соединения. Из-за неравномерного доступа к интернету и перебоев в работе почтовых соединений, вести e-commerce деятельность может быть сложно для предприятий из стран Азии, Океании, Ближнего Востока и Европы. 
• Законодательство может не поспевать за технологиями. Так что вам необходимо будет вводить “законы” для своих платформ. Например, Google запрашивает разрешение на сбор и обработку персональных данных пользователей. Введение подобных правил также позволяет платформам рекомендовать пользователям объявления в соответствии с их интересами. 
• Риски утечки данных. В связи с несовершенствами систем кибербезопасность третьи лица могут воспользоваться персональными данными пользователей e-commerce платформ для извлечения собственной выгоды. 
• Риски, связанные с присвоением интеллектуальной собственности. Законы об авторских правах также недостаточно разработаны и не всегда способны полностью защитить оригинальные идеи и произведения искусства от их коммерческого использования. 

Решения электронной коммерции в PNN Soft

Несмотря на недостатки платформ для электронной коммерции, преимущества этих решений невозможно переоценить, ведь именно e-commerce решения позволяют компаниям повысить лояльность клиентов и упростить процесс совершения покупок. Однако не менее важно обратить внимание на масштабируемость и гибкость будущей платформы, чтобы извлечь максимальную выгоду из того, как работает e-commerce.  К примеру, лучше позаботиться о том, чтобы система поддерживала B2B и B2C продажи на одной платформе. Разработчики PNN Soft выбирают для этого облачную среду, чтобы достичь легкой масштабируемости системы по мере развития вашего бизнеса.

Более двадцати лет мы занимаемся разработкой кастомизированных решений, включая веб- и десктоп-платформы. Мы успешно реализовали более 1000 проектов, среди которых и мобильные приложения, pwa-платформы, маркетплейсы для реализации деятельности в условиях рынка электронной коммерции. Команда PNN Soft внедряет передовые технологии, такие как ИИ, Машинное Обучение, Блокчейн, Виртуальная и Дополненная Реальность, для повышения интерактивности платформ, удобства их использования и достижения персонализированного пользовательского опыта. Наша цель — через услуги разработки помочь вам привлечь новых клиентов, повысить лояльность существующих и добиться высокой рентабельности 

Команда PNN Soft разрабатывает e-commerce решения с учетом специфики вашей отрасли бизнеса и долгосрочных целей. Имея более чем 20-летний опыт сотрудничества с e-commerce, мы знаем, как лучше всего кастомизировать платформу для ваших потребностей.