Dynamics CRM для телекомунікаційної компанії з управління процесами обслуговування клієнтів
У PNN Soft ми спеціалізуємось на створенні індивідуальних бізнес-рішень, які відповідають динамічним потребам сучасних підприємств. Маючи глибокі знання в системах CMS, ERP та CRM, ми створили індивідуальне та адаптоване рішення Dynamics CRM, розроблене спеціально для операторів мобільного зв’язку, орієнтованих на управління персоналом та спілкування з клієнтами. Наша команда займається розробкою та удосконаленням систем, які оптимізують складні бізнес-процеси та покращують взаємодію з клієнтами.
Велика телекомунікаційна компанія з клієнтською базою по всьому світу звернулася з проханням покращити операції з обслуговування клієнтів. Як провідному постачальнику телекомунікаційних послуг, компанії була необхідна надійна система CRM для ефективного управління взаємодією з персоналом та споживачами, спрямована на підвищення задоволеності клієнтів та оптимізацію внутрішніх процесів.
PNN Soft розробила систему Dynamics CRM, спроєктовану для оптимізації операцій обслуговування клієнтів у мобільних компаніях. Ця система CRM полегшує ефективну обробку клієнтських запитів та покращує комунікацію між операторами та клієнтами за допомогою розширених функцій чату та дзвінків.
| Централізоване управління запитами | Розширені функції чату |
| Система CRM централізує всі клієнтські запити, дозволяючи операторам ефективно відстежувати, керувати та відповідати на них. Ця централізація гарантує, що жодного запиту не буде пропущено і кожен буде оброблений оперативно. | Інтегрована функція чату дозволяє операторам взаємодіяти з клієнтами у реальному часі. Вона підтримує кілька одночасних чатів, дозволяючи операторам допомагати кільком клієнтам паралельно. Такі функції, як шаблони відповідей та історія чату, покращують ефективність взаємодії з клієнтами. |
| Поліпшена обробка викликів | Автоматизована маршрутизація та пріоритезація |
| Система CRM оснащена надійними функціями керування викликами, що дозволяють операторам ефективно обробляти вхідні та вихідні дзвінки. Система інтегрується з телефонними системами для реєстрації дзвінків, запису розмов (де це допустимо) та надання наступних дій. | Система надсилає запити до відповідного відділу або оператора на основі визначених правил та характеру запиту. Високопріоритетні проблеми автоматично позначаються та передаються на розгляд, що гарантує негайну увагу до термінових звернень. |
| Комплексні профілі клієнтів | Повідомлення у реальному часі |
| Кожна взаємодія з клієнтом реєструється та додається до детального профілю, який складається з історії звернень, вподобань клієнта та попередніх повідомлень. Система дозволяє операторам надавати персоналізоване обслуговування та підвищувати задоволеність клієнтів. | Оператори отримують повідомлення в реальному часі про нові запити, що очікують виконання завдань та нагадування про подальші дії. Ця функція гарантує, що оператори завжди знають про свої обов’язки та можуть ефективно керувати робочим навантаженням. |
| Інтеграція із зовнішніми системами | |
| Система CRM легко інтегрується з іншими корпоративними системами, такими як системи виставлення рахунків, керування персоналом та ERP. Ця інтеграція забезпечує узгодженість даних по всій організації та дозволяє створювати більш комплексні звіти та аналітику. |
Співпраця з відділами телекомунікаційної компанії для розуміння конкретних потреб та вимог.
Використання Microsoft Dynamics CRM, ASP.net Core, EF Core, SignalR Core, SQL Server та Apache Kafka для розробки масштабованого та високопродуктивного рішення CRM.
Інтеграція системи CRM з поточною інфраструктурою, після чого проведення ретельного тестування для забезпечення надійності та продуктивності.
Успішне розгортання системи та проведення комплексного навчання для забезпечення плавного впровадження рішення кінцевими користувачами.
| Microsoft Dynamics CRM | Використовується для керування взаємодією з клієнтами, покращення надання послуг та лояльності клієнтів. |
| ASP.net Core та EF Core | Забезпечують високу продуктивність та масштабованість наших вебрішень. |
| SignalR Core | Полегшує спілкування в реальному часі в режимі чату та дзвінків. |
| SQL Server та Apache Kafka | Залучаються для надійного зберігання даних та ефективного асинхронного зв’язку між службами. |
Поліпшене обслуговування клієнтів
Підвищена ефективність
Інноваційна аналітика
Безпечне керування доступом
Якщо ваша компанія хоче впровадити систему Dynamics CRM, адаптовану до ваших потреб, PNN Soft — ваш ідеальний партнер. Ми вивчаємо проблеми керування взаємодією з персоналом та споживачами й готові надати рішення, які підвищать вашу операційну ефективність та задоволеність клієнтів. Напишіть нами сьогодні, щоб дізнатися, як Dynamics CRM можуть модернізувати ваші бізнес-операції.
