Влияние ИТ-решений на гостиничную индустрию

Успешное функционирование на рынке гостиничного бизнеса невозможно без использования современных информационных технологий. В связи с внедрением новых компьютерных технологий гостиничная индустрия переживает значительные изменения. Речь идет как об индивидуальных разработках, выполненных по заказам конкретных отелей, так и о разработках широкого распространения.

Современные информационные технологии на предприятиях индустрии гостеприимства

Индустрия гостеприимства является значимым сектором экономики большинства стран мира. Она включает в себя:

• быструю изменчивость экономических условий;
• повышение качества предоставляемых услуг;
• постоянный выход на рынок новых участников.

Эти изменения оказывают особое влияние на финансовое положение предприятий индустрии гостеприимства. Функционирование современных отелей требует применения новых технологий на практике. Необходимо создать эффективную и функциональную информационную систему управления отелем для автоматизации рабочих процессов и повышения уровня обслуживания клиентов. 

Сейчас ни один отель не может существовать без информационных технологий. От их использования зависит существование отеля, принятие правильных управленческих решений и прибыльность. Конкурентное преимущество предприятий индустрии гостеприимства зависят от таких инноваций, как системы принятия решений на основе автоматизированного управления и системы, связанные с хранением и интеллектуальной обработкой данных.

Какова ИТ-структура гостиничной индустрии?

Структура системы в гостиничном бизнесе строится для каждого отеля индивидуально. Во-первых, это зависит от того, какие подразделения созданы на предприятии. Во-вторых, количество и задачи каждого из отделов определяются категорией отеля, местоположением и другими факторами. В отелях созданы подразделения, которые присутствуют в структуре каждого. Например, это отдел управления, служба бронирования, администрация и обслуживание. Информационная система гостиничного комплекса должна объединять систему для обеспечения взаимосвязи. 

Информационные технологии отеля включают в себя:

• структурированная кабельная система;
• гостиничное телевидение, включая интерактивную систему;
• доступ в Интернет;
• бухгалтерские программы и системы управления гостиницей (PMS);
• ERP-системы (расчетные, складские, бухгалтерские и финансовые системы);
• вычислительные средства, включающие серверы, компьютеры и ресторанные терминалы;
• веб-сайт отеля и системы онлайн-бронирования;
• видеонаблюдение и охрана;
• системы контроля и учета доступа, гостиницы.

Функциональность ИТ-решений для отелей

Компьютерные системы управления предприятием позволяют автоматизировать выполнение рутинных задач персоналом и руководством отеля. В то же время достигается взаимосвязь между различными сервисами, что повышает эффективность и позволяет избавиться от ошибок. Кроме того, руководство получает мощный инструмент для мониторинга состояния отеля и финансовых потоков. В целом, при использовании автоматизированных ИТ-систем отель становится более управляемым и эффективным.

Современные системы управления гостиницами основаны на мощных базах данных. В нем накапливается и хранится подробная информация о работе отеля и его взаимоотношениях с каждым гостем. Система управления PMS используется для бронирования и ведения учетных записей гостей. PMS также частично выполняет функции CRM, которая отвечает за управление взаимоотношениями с клиентами и организацию внутренних процессов компании. Благодаря PMS вы можете создать единую клиентскую базу.  В ней хранятся все данные о госте, поэтому при бронировании ему достаточно лишь сообщить свои данные. Система PMS должна предоставлять возможность автоматизации и, следовательно, облегчать реализацию основных функций маркетолога. Конечно, это актуальная и удобная функция во всех системах. 

Также система онлайн-бронирования номеров занимает особое место в развитии информационных технологий в гостиничном бизнесе. Сегодня клиентам предоставляется возможность самостоятельно забронировать желаемый отель по индивидуальным параметрам с помощью интернет-сайта.

Какие основные требования к информационным системам отелей?

Информационные системы управления гостиницей должны отвечать нескольким требованиям: 

• Высокий уровень функциональности, который позволит получать информацию о клиенте;
• Надежность работы технологии;
• Удобный интерфейс, который позволит пользователям с разным уровнем подготовки работать с ИТ-технологиями на гостиничном предприятии разного уровня;
• Гибкость и масштабируемость программного продукта в структуре системы и расширение его функциональных возможностей.

Чтобы иметь эффективное решение, вам следует убедиться, что этапы создания системы тщательно подготовлены. ИТ-решения, созданные программистами для гостиничной индустрии, позволяют автоматизировать рабочие процессы и повысить качество работы и обслуживания клиентов.

Высокотехнологичные ИТ-решения, которые преобразят индустрию гостеприимства

• Виртуальная и дополненная реальность. Дополненная и виртуальная реальность — это одно из актуальных направлений в индустрии гостеприимства. Сегодня многие отели уже используют виртуальную и дополненную реальность в качестве функции, которая способствует их гостям делать выбор и улучшать свой опыт. Например, это может быть виртуальная экскурсия по зданию отеля или по номерам для того, чтобы выбрать более подходящий вариант.
• Интернет вещей. Интернет вещей быстро адаптируется от маркетинговой концепции к реальности. Гостиничная индустрия не должна упускать разнообразные возможности, которые открывает концепция Интернета вещей. Ожидается, что гостиничные номера можно будет открывать с помощью кодов клавиатуры приложений для смартфонов вместо клавиш или голосового управления, что значительно повысит конкурентоспособность отеля. 
• Интеллектуальные системы управления бизнесом. Внедрение интеллектуальных систем управления бизнесом является неотъемлемой частью цифровой трансформации. Считается, что все предприятия должны пройти это, чтобы оставаться актуальными. Использование такого программного обеспечения для управления гостиницей позволяет значительно повысить эффективность вашего бизнеса. Например, они могут избежать избыточного бронирования и снизить потери при отмененных бронированиях.
• Мобильные устройства. Использование мобильных устройств растет с каждым днем. Отели могут использовать эту тенденцию в своих интересах для налаживания взаимодействия между устройствами и гостями. Как правило, у гостя есть возможность найти отель, проверить свободные номера и забронировать его (без взаимодействия с персоналом или представителями отеля). Это современное решение для гостиничной индустрии, позволяющее сэкономить время ваших сотрудников и упростить их рабочий процесс.
• Искусственный интеллект. Большинство отелей отказываются от ручного управления ценами. Это делается в пользу делегирования этой задачи ИИ. Анализируя данные, ИИ делает прогноз высокого спроса. Искусственный интеллект упрощает и улучшает процесс работы менеджеров. Так, как ИИ предоставляет более точные прогнозы.