E-commerce после пандемии: что ждет индустрии развлечений и гостеприимства?
Поскольку 2021 год стал ключевым для многих компаний, прошедших цифровую трансформацию, многие бизнес-лидеры задаются вопросом, принесет ли 2022 год дополнительные преобразования в e-commerce. Примечательно, что один из самых эффективных интерактивных инструментов в цифровой коммерции — опыт self-service — служит не только вовлекающим целям (виртуальная примерочная/индивидуальный подбор размера/тестирования товара в условиях реальной жизни через AR), но и помогает анализировать поведение клиентов. Электронная коммерция с самообслуживанием позволяет пользователям узнавать о брендах, с которыми они раньше не сталкивались. И эта технология не ограничивается продажей товаров, оставаясь актуальной для услуг в самых разных сферах бизнеса.
Начнем с того, что более подробно рассмотрим секторы развлечений и гостеприимства, которые, согласно отчету MarketWatch Report, пользуются огромной популярностью как одни из самых больших сегментов рынка услуг. Таким образом, переход к созданию персонализированного опыта стал ожидаемым результатом событий. В этой статье мы обсудим самые яркие digital-тенденции, на которые следует обратить особое внимание. Несколько из них связаны с использованием мобильных приложений, которые продолжают стремительно развиваться.
Потоковое видео D2C
Во время самоизоляции общее потребление цифрового видео (и, в частности, подписка на платное телевидение) заметно выросли. Потоковое видео D2C остается актуальным, поскольку всё больше пользователей предпочитают использовать несколько платформ для просмотра фильмов. Согласно статистике, около 60% граждан США подписаны более чем на одну потоковую развлекательную платформу (Netflix, Amazon Prime, Hulu). Персонализированные подсказки, настройка множества форматов на одну универсальную платформу и сегментация контента — одни из наиболее востребованных функций. Корпорация Disney недавно изъяла контент из Netflix и разместила его на платформе D2C, сформировав отдельный бизнес-проект Disney+.
Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR)
Обе технологии направлены на поддержание связи между аудиторией и создателями контента в постпандемических условиях. Популярные социальные сети используют эти технологии для потоковых и сюжетных видео. Кроме того, виртуальная реальность очень полезна для создания туров по музеям и экскурсий по художественным галереям с добавлением контекстуальной информации. Виртуальные аттракционы используются для продвижения тематических парков; ожидается, что технология VR особенно распространится с запуском 5G.
Тенденции киберспортивных трансляций и игр
Статистика утверждает, что выручка этой отрасли к концу 2022 года превысит один миллиард долларов: самая значительная доля дохода приходится на спонсорство. Еще одно возможное направление роста — легализованные ставки на спорт. Ведущие компании, такие как WinZO или Mobile Premier League (MPL), в основном инвестировали в игры на реальные деньги. Недавние исследования показали, что большинство развлекательных мероприятий относится к сегменту живых внутриигровых концертов — 40% респондентов назвали их более привлекательными по сравнению с превью фильмов или симуляциями социальной жизни. Наиболее часто используемые платформы потокового видео — Google Stadia, PlayStation Now и Nvidia GeForce Now.
ИИ-решения
В настоящее время прогнозирование вовлеченности пользователей может быть более точным благодаря машинному обучению, искусственному интеллекту и обработке естественного языка. В основном ИИ помогает отслеживать изменения в поведении аудитори для более полного понимания поведения клиентов. Компания может выстроить оптимальные варианты монетизации в зависимости от уровня вовлеченности пользователей. Еще одна возможность искусственного интеллекта, реализованная Spotify, — создание рекомендаций на основе предыдущих предпочтений. В результате пользователи получают больше персонализации и становятся более лояльными.
Спорт и ментальное здоровье
Приложения для здоровья — это метатренд, который не стал популярным в 2022 году, а, скорее, пережил очередной скачок востребованности. Во-первых, мы должны упомянуть платформы фитнес-видео по запросу, такие как Memberspace, Teachable и Uscreen Basic. Приложения для психического здоровья, Sober Time, Letgoh и Youper, имеют несколько иной функционал, но стали не менее популярными среди пользователей — они помогают перейти на более здоровый образ жизни и избавиться от вредных привычек.
Передовые технологии определяют, как пользователи справляются с задачами, связанными с путешествиями, на разных этапах поездки: от приложений для бронирования отелей и проката автомобилей до порталов турагентов. Здесь следует подчеркнуть важность интеграции технологий в мобильные решения. Согласно опросам, более 28% людей во всем мире склонны использовать мобильные телефоны для бронирования гостиниц и ресторанов, и их число продолжает расти. Выделим пять наиболее заметных тенденций в этом сегменте бизнеса.
Мобильные решения и автоматизация
Благодаря цифровым инновациям гости могут бесплатно регистрироваться в автоматизированных киосках и бронировать отели, не стоя в очередях. Кроме того, гостиничные операторы могут персонализировать обслуживание гостей (например, персонализация включает отображение имен тех, кто забронировал номера, на стойке регистрации). На корпоративной платформе вы также можете предоставить персоналу данные о предпочтениях гостей в еде и их предыдущих запросах. Чтобы помочь посетителям быстро сориентироваться в новом месте, вы можете внедрить решение «Консьерж в кармане» — мобильное приложение, содержащее информацию о медицинских учреждениях, магазинах, кафе, и близлежащих развлекательных заведениях.
Технология NFC
Технология беспроводной связи ближнего радиуса действия позволяет клиентам обмениваться данными между различными устройствами со скоростью до 424 кбит/с. Таким образом, пользователи моментально оплачивают услуги, прикасаясь мобильными устройствами к кредитным картам. Если в ваши планы входит персонализация отдыха на курорте или в отеле, вы можете отслеживать уровень лояльности клиентов с помощью NFC и таргетировать рекламу на основе демографических данных. Например, если дети пользуются NFC на смартфонах, реклама может информировать родителей о ближайшем детском клубе или тематическом парке.
Инфракрасные датчики и роботы
Инфракрасные датчики стали продвинутой альтернативой табличке «Не беспокоить» на дверях отелей: они определяют температуру воздуха, а также наличие/отсутствие гостей в номере. Датчики информируют сотрудников о том о лучшем времени для уборки. Между тем, многие известные отели заменяют сотрудников роботами, доставляющими товары и услуги. В бутик-отеле Aloft Cupertino, хорошо известной штаб-квартире Apple, робот Botlr раздает постояльцам закуски, зарядные устройства и зубные щетки.
Умные ключи от номеров
Тридцать тысяч замков номеров в 150 отелях Starwood в США оборудованы интеллектуальными системами доступа в номера: если кто-то потеряет ключи, это больше не будет проблемой. Также эффективные альтернативы ключам — устройства сканирования сетчатки глаза (самая безопасная и точная технология на сегодняшний день) и системы входа в помещение, активируемые отпечатками пальцев.
Цифровые конференц-залы
Помимо Wi-Fi высокой плотности, необходимого для совещаний и конференций, отели должны быть оснащены высококачественными цифровыми и аудиовизуальнымы (AV) инструментами. Для проектирования этих элементов требуются скрытые и легкодоступные проходы на полу и потолке, чтобы отели могли получить достаточную мощность передачи данных. Если ваш отель может похвастаться отличными конференц-залами, ваш следующий шаг — обеспечить VoIP, службы определения местоположения в реальном времени (RTLS), интернет-телевидение (IPTV) и покрытие мобильной телефонной связью внутри помещений.
Какое бы решение вы ни решили внедрить, помните о достижении надежного уровня безопасности, обслуживания, устойчивости и защиты данных.
В PNN Soft у нас есть страсть к инновационным технологиям, опыт и готовность решать сложные задачи. Мы предоставляем клиентам лучшие в своем классе программные продукты для сферы гостеприимства и развлечений. Мы поставляем программные продукты уже 20 лет и оттачиваем навыки, чтобы воплощать идеи в новейшие решения и услуги. В этом процессе мы делаем упор на укрепление безопасности как во время, так и после разработки.
Мы тщательно анализируем особенности и потребности компаний. Именно поэтому наши клиенты предпочитают долгосрочное сотрудничество.
PNN Soft активно использует методологии Agile, Scrum и RAD для эффективного взаимодействия с клиентами, удовлетворения их потребностей и достижения большей гибкости. В наши группы экспертов Agile входят разработчики программного обеспечения, дизайнеры графического интерфейса, тестировщики, технические писатели и менеджеры.
Если вы думаете о создании решений для гостиничного или развлекательного секторов, заполните форму ниже.
