CRM-система для отдела продаж - создайте эффективное решение

Эффективность бизнеса зависит от работы отдела продаж. Менеджеры взаимодействуют с клиентами, формируют мнение о компании и продают товары/услуги. Поэтому разработка CRM-системы - хороший способ повысить эффективность бизнеса и оптимизировать функциональность команды. CRM-системы могут помочь контролировать работу и управлять бизнес-процессами отдела продаж. Однако не каждая компания правильно внедряет данное решение, или не всегда использует все его возможности. Мы рассмотрим несколько вопросов о том, что такое CRM-система? Зачем это нужно? Каковы её привилегии?

Термин CRM-система. Что это такое и её значение для бизнеса?

CRM-система (управление взаимоотношениями с клиентами) — это способ управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Ключевым компонентом этого подхода является программное обеспечение для организации работы, отслеживания действий клиентов и автоматизации коммуникаций. 

CRM-система должна быть адаптирована к специфике вашего бизнеса. Это кастомное решение, позволяющее видеть деятельность сотрудников, а менеджеру эффективно управлять процессом и корректировать его. Необходимость в CRM-системе для отдела продаж возникает, тогда:

• Когда возникает необходимость в организационной системе;
• Когда задачи устанавливаются для транзакций;
• Когда возникают конфликтные ситуации между покупателями и продавцами;
• Когда невозможно отследить статистику действий сотрудников.

Продажи являются основным двигателем любого вида бизнеса, и от их эффективности зависит благополучие компании. Это сложный процесс, состоящий из множества этапов. Необходимо учитывать целый ряд факторов, работать с динамической информацией и анализировать ее, чтобы правильно ею управлять. CRM-система для отдела продаж — это мощный инструмент, способный привести к увеличению выручки. В большинстве случаев эффект от внедрения системы положительный. Это улучшает: 

• процессы управления сотрудниками;
• контроль деятельности компании; 
• упрощение работы с документами и бухгалтерией. 

Эта система подходит как для розничной, так и для оптовой торговли.

Надежное управление транзакциями

Эффективная система продаж состоит из полного контроля действий на каждом этапе. В нем фиксируются все этапы взаимодействия менеджера с клиентами. CRM — это надежное решение для менеджеров, поскольку они смогут контролировать транзакции, готовить необходимые документы или предложения и улучшать работу с покупателем. Следуя установленным факторам и задачам, вы можете легко вносить изменения на каждом этапе транзакции. 

Аналитика для системы управления взаимоотношениями с клиентами 

Бизнес-аналитика — это процесс выявления и информирования о закономерностях, обнаруженных в данных. Кроме того, аналитика использует инструменты, которые помогают компании анализировать любые данные. Бизнес-аналитика открывает дополнительные возможности для достижения желаемых результатов. 

В CRM для продаж есть инструменты для повышения эффективности. Как правило, они позволяют изучить целевую аудиторию бизнеса и собрать все данные о деятельности компании и сотрудников. С помощью аналитики компании могут получать:

• актуальные результаты анализа данных по всем приложениям;
• статистика запросов клиентов;
• завершенные транзакции;
• специальные предложения.

Аналитика для CRM-системы позволяет не только оценить эффективность работы, но и выстроить план дальнейшего развития. Благодаря инструментам аналитики компания развивается, расширяется и повышает конкурентоспособность. А также, становится адаптивным к внешним факторам.

Основные задачи управления взаимоотношениями с клиентами для отдела продаж

• Повышение качества и скорости обработки первоначальных заявок.

Это происходит за счет максимального развития базы.  Правильная настройка позволяет одному менеджеру работать с несколькими клиентами одновременно. Также, это способствует максимальному росту товарооборота.

• Автоматизация всех процессов.

CRM-система для отдела продаж обеспечивает полную автоматизацию всех процессов. Система сообщит менеджеру, если задача транзакции остановилась на каком-то этапе, отправит покупателю напоминание и внесет свой вклад в улучшение пользовательского опыта.

• Организация и контроль качества системы.

Эти функции реализованы CRM-системой для отдела продаж за счет возможности настройки фильтров для групповых задач и ежедневной отчетности персонала. Сосредоточение и анализ состояния необходимы для принятия решений по изменению ситуации. Сегодня многие компании автоматизируют бизнес-процессы. Поэтому, важно сразу же все правильно настроить.

Каковы основные функции CRM-системы для отдела продаж?

CRM-система для отделов продаж должна обладать следующими возможностями:

1. Ведение учета клиентской базы. Возможность ставить задачи, делать заметки и структурировать клиентов.
2. Бесплатный доступ со всех устройств.
3. Гибкий и надежный набор прав доступа для сотрудников.
4. Возможность проведения качественного анализа продаж менеджерами, подразделениями компании.
5. Безопасная интеграция со службами электронной почты.

Внедрение управления взаимоотношениями с клиентами, как эффективное решение

Продажи — это главный инструмент развития любого бизнеса. Сегодня существует большое количество готовых решений для управления и автоматизации отдела продаж. Возможности вашей собственной CRM для отдела продаж неограниченны. Потому что компания-разработчик учитывает все пожелания и требования бизнеса. В результате создается уникальный инструмент, который дает возможность выполнять как общие задачи, так и удовлетворять индивидуальные потребности бизнеса. Наличие собственной CRM-системы имеет много преимуществ. Например, создание необходимых инструментов, повышение безопасности данных и удобный интерфейс. Индивидуальное решение позволяет разрабатывать уникальные инструменты, подходящие для конкретной сферы бизнеса. Поэтому, если вы хотите, чтобы компания активно развивалась, то идеальным решением будет разработка вашей системы для отдела продаж.