Интеграция динамической CRM с современными технологическими решениями: пошаговый гайд
PNN Soft уже неоднократно писала о разработке CRM-решений. Мы обсудили нюансы работы системы и ее использования в различных сферах бизнеса. Во-первых, наши глубокие знания и интерес к теме обусловлены, прежде всего, нашим опытом в разработке пользовательских CRM-систем. Во-вторых, растет спрос на это решение среди бизнеса. Мы специализируемся на разработке CRM на заказ. Основная задача PNN Soft-адаптировать систему к уникальным потребностям компании и внедрить ее в соответствии со спецификациями и ресурсами заказчика. Для получения дополнительной информации, что такое CRM-система, ее о разъяснениях и преимуществах, пожалуйста, посетите наш блог.
Процесс интеграции остается важным, независимо от того, какую систему управления взаимоотношениями с клиентами выбирает бизнес. Качественный процесс в конечном итоге позволит реализовать весь потенциал системы и эффективно ее использовать. Однако чем сложнее и шире CRM, тем больше времени занимает процесс интеграции. Кроме того, введение в заблуждение или пренебрежение некоторыми этапами интеграции может дорого обойтись компании.
Условно мы можем выделить две группы: бесшовная интеграция системы с другими бизнес инструментами и прямое внедрение CRM-системы в компании с тщательной подготовкой. Для разработки пользовательской CRM-системы и ее дальнейшей интеграции мы рекомендуем Вам обратиться в IT-компанию за консультационными услугами по CRM для вашего бизнеса.
Это пошаговое руководство предназначено для разъяснения процесса интеграции динамической CRM с современными технологическими решениями путем предоставления информации и рекомендаций.
Услуги интеграции CRM предоставляют множество преимуществ для бизнеса. Работа с потенциальными или постоянными клиентами предполагает участие различных подразделений компании. У каждого из них, директора по продажам, руководителя отдела маркетинга или менеджера по CMM, есть свой исключительный интерес. Высококачественная интегрированная CRM позволяет специалистам отслеживать и управлять различными этапами продаж отдельно, направляя их к общей цели – повышению эффективности бизнеса. Доступ к данным и анализу в режиме реального времени позволяет более эффективно принимать решения и осуществлять стратегическое планирование. Управление взаимоотношениями с клиентами дает всестороннее представление о потребностях целевой аудитории и о том, какие из этих потребностей могут быть удовлетворены предложением компании на рынке.
С чего начать и как двигаться дальше. Обратите внимание на интеграцию программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами со сторонними приложениями и бизнес инструментами. Во-первых, следует отметить, что не все перечисленные ниже решения должны быть безоговорочно интегрированы в вашу CRM-систему. Последовательность использования инструментов зависит от вида деятельности. Мы предоставим список наиболее распространенных инструментов для совместной работы с CRM.
Объединяющие связи, такие как электронная почта, телефон, социальные сети и онлайн-чата, облегчают работу. Коммуникация является ключевым фактором продаж, поскольку даже при высочайшем качестве рекламы вы можете потерять клиентов, если будете пренебрегать каналами коммуникации. Бизнес может отслеживать все этапы коммуникации с клиентами на любом этапе и не терять потенциальных потребителей. Кроме того, это повышает их вовлеченность и лояльность.
Маркетинговые каналы, интегрированные в CRM, могут включать инструменты управления потенциальными клиентами, инструменты прогнозирования, формы и опросы. Это облегчает проверку существующих контактов с потребителями и изучение их потребностей.
Интеграция с системами бизнес аналитики позволяет анализировать данные, создавать отчеты и выполнять прогнозную аналитику, предоставляя ценную информацию для принятия стратегических решений.
Платформы электронной коммерции: интеграция с платформами электронной коммерции позволяет компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами, отслеживать историю покупок и предоставлять персонализированные рекомендации, основанные на поведении в прошлом.
Интеграция API сама по себе требует особого внимания, мы рассмотрим ее в следующем параграфе.
API-это набор протоколов и инструментов, которые позволяют различным программным системам взаимодействовать друг с другом. Интегрируя CRM-системы с другими приложениями, предприятия могут автоматизировать рабочие процессы, синхронизировать данные и улучшать функциональность.
Интеграция CRM-системы в компанию требует много времени и затрат, поэтому важно подготовиться заблаговременно. Поэтому для реализации подобных задач вы можете обратиться к специалистам. PNN Soft имеет большой опыт в разработке и интеграции CRM-систем.
Существует 4″ золотых правила «для интеграции CRM:
Оценка ресурсов и программного обеспечения. Проведите всестороннюю оценку бизнес требований, технических ограничений и ожиданий заинтересованных сторон. Соответствует ли CRM-система вашим требованиям и, может ли она удовлетворить потребности бизнеса на текущем этапе?
Планирование и информирование. Сотрудники компании должны быть проинформированы и готовы к подключению или переходу на новую CRM-систему. График интеграции должен быть четким и отражать даже самые незначительные этапы подготовки.
Пред установка (запуск базовой конфигурации программного обеспечения). Определение правил соответствия данных для обеспечения бесперебойной передачи данных и синхронизации между CRM и другими системами. Сопоставление полей, объектов и рабочих процессов для обеспечения согласованности и точности.
Поиск и решение проблем, если таковые существуют. Первый процесс тестирования, в ходе которого разработчики тестируют систему на территории компании.
Продолжайте разработку и настройку. Во время этого процесса команда разработчиков может внедрить дополнительные API и инструменты анализа.
Мы проверяем, как работает система на разных уровнях доступа. Мы тестируем программу при высокой и низкой нагрузке.
Обучение персонала и плавная интеграция системы в компанию. CRM-системы могут быть достаточно сложными и состоять из перечня компонентов. Персонал должен быть осведомлен о системе и ее компонентах и уметь гибко ее использовать или обучать новых сотрудников. Постепенно внедряйте интеграцию, чтобы минимизировать сбои и обеспечить плавный переход. Постепенная интеграция сводит к минимуму сбои и обеспечивает плавный переход.
Dynamics 365 объединяет функции ERP (планирование ресурсов предприятия) и CRM в рамках единой платформы. Dynamics 365 Customer Engagement — это современный и комплексный инструмент для управления различными процессами в компании. Интеграция Dynamics 365 обычно включает те же этапы реализации, что и описанные выше. Разработчикам и сотрудникам важно ознакомиться с документацией по программному обеспечению перед началом интеграции. Это мощный инструмент, который легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.
Определите цели и задачи интеграционного проекта, включая желаемые результаты и преимущества. Это позволяет всесторонне оценить ресурсы компании и программного обеспечения. В результате бизнес интеграция с CRM снижает риск возникновения ошибок в процессе и обеспечивает плавное внедрение системы в практику компании. Поэтапный подход оптимизирует распределение ресурсов и повышает конечную эффективность подразделений. И, наконец, жизненно важен постоянный мониторинг эффективности. Регулярно отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI) и показатели, чтобы оценить влияние интеграции CRM на бизнес результаты.
PNN Soft имеет более чем 20-летний опыт работы и внедрила CRM-решения в различных направлениях. Мы приглашаем вас ознакомиться с нашим портфолио на эту тему. Для получения консультации по разработке и интеграции CRM-системы, пожалуйста, заполните контактную форму ниже.
