Разработка CRM системы для управления обращениями, долгами, жалобами, документами клиентов для торговой компании

Обзор Проекта Amway CRM

Система управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработанная как веб приложение для торговой системы и позволяющая управлять клиентскими долгами, жалобами, пожеланиями и документами. Пользовательский интерфейс разработан как «тонкий» веб клиент, который использует интернет просмотрщик для доступа к данной системе. Серверная часть обеспечивает ролевой доступ пользователей к функциональным модулям системы.

Технические особенности:

• Целевая серверная платформа: Windows 2003 Server, IIS 6.0 and more.
• Целевые браузеры: IE 6.0 and Fire Fox 1.0.
• GUI фреймворк: ASP.Net 2.0.
• Базы данных: SQL server
• Доступ к информации: ADO.Net
• GUI особенности: DHTML, AJAX
• Ресурсы локализации: resx files.

Особенности бизнес-логики:

Управление клиентскими задолженностями, жалобами, комментариями и документами. Разграничение прав доступа к фреймворку. Система отчетности на основе генерирования файлов Microsoft Excel.

Управление и ресурсы:

• Сроки реализации (versions 1.0 — 2.2): 2005 — 2008
• Ресурсы: 1 руководитель проекта, 4 разработчика и 1 тестировщик
• Методология разработки: адаптированный RUP