Как лидеры рынка привлекают клиентов с помощью дополненной реальности: от Heinz до Mercedes

Хотите создать ажиотаж вокруг своей компании или подарить клиентам необычный пользовательский опыт? Программное обеспечение дополненной реальности (AR) позволяет предприятиям продемонстрировать продукт в самом выгодном свете. Согласно статистике, решения на основе AR особенно востребованы в электронной коммерции, маркетинге и игровой индустрии. В бизнесе технология всё чаще используется для улучшения качества обслуживания потребителей и привлечения потенциальных клиентов. Но как именно дополненная реальность помогает добиться этих целей? Прежде чем ответить на вопрос, ознакомимся с определением AR.

Технология AR дополняет реальность с помощью цифровых элементов. Вот примерная последовательность: камера устройства считывает реальное изображение; ПО идентифицирует и анализирует полученную картинку; выбирает соответствующее изображению дополнение и объединяет объекты. Так работает Pokemon Go, ставший классическим примером внедрения технологии. Давайте же рассмотрим, как компании применяют дополненную реальность в различных сферах бизнеса.

Try before you buy, или как AR стала важной частью современных бизнес-стратегий

Согласно отчету Drum, 42% клиентов полагают, что использование технологии AR сокращает время от ознакомления с товарами до их приобретения. Ещё в 2012 году Converse экспериментировали с AR, чтобы позволить клиентам примерять обувь и оценивать её внешний вид. Сегодня Nike Fit — это более совершенное приложение для сканирования товаров, которое позволяет измерить размер, форму стопы покупателя и подобрать идеальную пару кроссовок. Делимся другими примерами использования концепции try before you buy.  

Мода

Еще в 2018 году Gap создали приложение, которое помогает клиентам примерять одежду в Интернете. Разработка GAP предлагает пользователям выбрать тип фигуры из пяти предложенных, а затем перейти к рассмотрению моделей с помощью методов дополненной реальности. 

Во время Нью-Йоркской Недели моды в 2018 году гости модных показов H&M и Moschino использовали AR, чтобы отсканировать и тут же приобрести вещи из новых коллекций. 

Аксессуары

Warby Parker разработали приложение для примерки солнцезащитных очки, не требующее фотографий клиентов. Благодаря 3D-превью можно рассмотреть очки с разных ракурсов и быстро определиться с покупкой. 

Косметика

Компания MAC cosmetics добавила возможность виртуальной примерки в уроки макияжа на Youtube. Через приложения AR вы можете увидеть, как будете выглядеть с помадой или подводкой любимого блогера. Благодаря сочетанию грамотного маркетинга с дополненной реальностью можно не только привлечь целевую аудиторию компании, но и получить вирусное продвижение. Один из секретов популярности AR состоит в том, что технология демонстрирует товары в удобных для покупателя условиях. 

 Мебель и домашний декор

Можно с уверенностью сказать, что компания DecorMatters стали первооткрывателями AR в своей сфере. Приложение от компании ориентировано на пользователей, увлекающихся дизайном интерьеров. Оно позволяет клиентам менять дизайн комнат: от замены краски на стенах до ремонта самой мебели. Таким образом, пользователи могут загружать различную мебель из IKEA, Amazon, Wayfair, Crate & Barrel и West Elm. В приложении также есть линейка для измерения свободного пространства перед покупкой товаров.

Как программное обеспечение на основе AR улучшает обслуживание клиентов?

Обучение специалистов по обслуживанию клиентов

Многие пользователи нуждаются в помощи специалиста по обслуживанию при подаче жалобы, просмотре каталога или покупке продукта. Необходимо эффективное обучение персонала, особенно если речь идет о продаже широкого ассортимента товаров. Используя модели AR, вы можете обучать сотрудников намного быстрее, показывая продукт в реальном времени. Технология AR также помогает клиентам просматривать и тестировать товары в цифровом формате. Ещё один пример — приложение от компании Lowe, продающей товары для дома. С помощью разработки покупатели оценивают, как декор вписывается в их интерьер до совершения покупки.

Устранение сомнений покупателей

Клиенты не могут физически осмотреть товар перед покупкой, поэтому уровень возвратов продукции остается высоким. Разработка приложений с дополненной реальностью — ключ к предотвращению большого количества возвратов. Важно, чтобы потенциальный покупатель понимал, как именно товар повлияет на его жизнь. Дополненная реальность дает это понимание. 

Интерактивная упаковка и необычная подача информации

Если вы думаете о создании интерактивной упаковки, стоит задуматься о внедрении AR. Технология позволяет создавать визуальные эффекты и совершенно по-новому преподносить информацию о товарах и услугах. Heinz, например, уже несколько лет делятся рецептами с использованием кетчупа. Производители хлопьев Wheaties и Nesquik начали использовать дополненную реальность для развлечений покупателей. Небольшие игры и квесты, в которые можно играть прямо во время завтрака, основаны на принципах AR.

Выявление ошибок, информирование о неисправностях

Говоря о других преимуществах дополненной реальности, нельзя не упомянуть важность информирования об ошибках и правильной формулировки жалоб. Иногда покупателям трудно объяснить специалисту по обслуживанию, что не так с продуктом. Поэтому предприятия предлагают клиентам сообщать о неисправностях и дефектах с помощью AR. Пользователю достаточно поднести телефон к поврежденной части продукта, чтобы сотрудники смогли просмотреть изображение в режиме реального времени. 

Виртуальные помощники и справочные страницы

Дополненная реальность пригодится, когда нужно написать справочные листы или страницы часто задаваемых вопросов для ваших клиентов. AR поможет визуализировать и структурировать данные, следовательно, доступнее донести информацию. В этом случае программы решают рутинные задачи, а сотрудники получают больше времени для выполнения сложных процессов. 

Сегодня использование дополненной реальности не ограничивается покупками в Интернете. Компания Mercedes создала виртуального помощника для диагностики и решения автомобильных проблем. Водители могут сканировать автомобили, знакомиться с характеристиками и особенностями работы моделей. Предприятия часто комбинируют функции AR с чат-ботом на основе AI, чтобы получить современный и удобный интерфейс.

Составление инструкций

Неудивительно, что инструкции в формате AR постепенно вытесняют громоздкие буклеты. Когда необходимо починить автомобиль, получение инструкций на смартфон сразу после сканирования существенно экономит время и силы. Если автопроизводители предоставляют покупателю дополнительную поддержку, это побуждает клиентов совершать повторные покупки.

Подводя итоги, подчеркнём, что дополненная реальность стала мощным инструментом для персонализации продуктов и создания незабываемого опыта для клиентов. Более того, использование AR дает лидерам рынка безграничные возможности интеграции продуктов в реальность клиентов перед покупкой. Очевидно, технология больше не ассоциируется только с игровой индустрией. Ожидается, что к 2023 году мировой рынок дополненной реальности достигнет 61,39 миллиарда долларов. Многие известные компании уже внедрили решения дополненной реальности как в онлайн, так и в офлайн-магазинах. Timberland и Sephora, Topshop, Lowe’s и Lacosta — мы можем долго продолжать этот список. 

63% опрошенных руководителей компаний планируют начать использовать AR-решения в ближайшие два года. Около 27% из них — для привлечения покупателей. Хотите присоединиться к будущим лидерам рынка? 

Решения на основе дополненной реальности от PNN Soft

PNN Soft предоставляет клиентам высококачественные программные продукты. Мы реализуем стабильные проекты для разных отраслей, в том числе мобильные AR-приложения для предприятий электронной коммерции. Компания имеет 20-летний опыт создания высокоэффективных решений, и мы постоянно оттачиваем свои навыки для внедрения передовых технологий и продуктов. Когда речь идет о цифровой трансформации, безопасность — наша главная задача.

Мы всегда ищем инновационные решения, отвечающие индивидуальным потребностям компаний. Вот почему мы знаем, какие технологии принесут успех вашему бизнесу.

PNN Soft использует методологии RAD, Scrum и Agile для обеспечения постоянной связи с клиентами и построения гибкого процесса разработки. В Agile-команды профессионалов входят разработчики программного обеспечения, тестировщики, дизайнеры графического интерфейса, технические писатели и менеджеры.

Если вы хотите нанять специальную команду разработчиков для внедрения программного обеспечения AR, заполните форму ниже.